边防警花彭婧靠一本护照抓住俩蛇头

　　
    8月9日，山东公安边防总队青岛边防检查站执勤业务二科检查员彭婧参与救助一名在公海分娩，此事引起媒体、网友关注，她也被大家称作“最美边检警花”。彭婧在值勤期间曾经通过手摸护照发现异样，抓住两名组织偷渡的蛇头。以下为访谈实录。

　　
    【主持人】各位网友，大家好，这里是新浪网“最美警察”系列访谈，我是主持人王莹。今天做客我们访谈的是山东公安边防总队青岛边防检查站执勤业务二科检查员彭婧，近期，彭婧参与救助一名在公海分娩的产妇的事迹，引起媒体、网友的高度关注，她也被大家称作“最美边检警花”。欢迎你，彭警官！
    【彭婧】主持人好！各位网友，大家好！
    【主持人】彭警官，你和同事救助产妇的事媒体挺关注的，中央电视台、中央人民广播电台，还有很多网站都作了报道，给我们讲讲当时的情况吧。
    【彭婧】那天是8月9日，我记得特别清楚。凌晨3点钟左右，我们指挥中心接到一个紧急求助电话，是一艘客货班轮的船长打过来的，说他们船上一名旅客在公海意外分娩了，孩子状况不是很好，船上的医疗设备有限，请求急救。接到求助后，我与4名同事按照领导指示，迅速联系120急救中心赶往码头。
    【主持人】像这种情况，船长为什么不直接打120，而要先给你们打电话呢？
    【彭婧】是这样的，因为那个孩子是在公海生的，产妇和孩子都没有办理入境手续，不能入境就去不了医院，所以船长就先联系了我们。
    【主持人】原来是这样的。那你们赶到时，孕妇和孩子情况怎么样？
    【彭婧】当时，我们一上船就直奔产妇和孩子的房间，那个产妇刚生完孩子，再加上长途的海上颠簸，看上去特别虚弱。并且听其他旅客说那个孩子出生后没有哭，我们觉得情况挺危急的，应该把她们立即送到医院。
    但是，孩子是在公海生的，还没有国籍，如果按照正常的流程去办理入境，要花费很长的时间。那个孩子刚出生，情况很不稳定，随时可能有生命危险，我就立即向领导请示能不能先送孩子去医院，之后补办手续。我们领导当即同意了，我和另外一个同事就一起把她们母子送到了医院。我们在急救室外面等了1个多小时后，终于听到了孩子的哭声，那声音特别响亮，我们都很高兴，很欣慰，我还用手机录下了孩子的哭声。
    【主持人】是吗，怎么想到要录下这个声音？
    【彭婧】其实那时也没想别的，只是听到那个哭声的时候觉得很感动，就录了下来。现在再听听那个声音，可以说对自己也是一种激励吧，觉得自己工作能帮助别人，挺有意义的。
    【主持人】通常警察给人的印象是比较严肃的，但我觉得你是个十分感性的人，那你在平常工作中会是什么样的？
    【彭婧】我们边检站的具体工作是为出入境的旅客办理边检手续。虽然说是主要是检查和管理，但也是带有一定服务性质。近几年，我们一直在致力于提高边检服务水平，努力打造“微笑边检，阳光国门”的服务品牌，提出了要在服务中实施管理，在管理中体现服务的要求。因此，在工作中我也非常注意自己的一言一行，始终以理性和热情的态度来对待每一名出入境的旅客。
    【主持人】现在大家生活条件都好了，出国旅游什么的也都很平常了，那你们工作量挺大的吧？
    【彭婧】是啊，现在每天进出口岸的人确实越来越多了，以我工作的青岛口岸为例，我们每天要面对成千上万的旅客，有时候赶上旅游旺季，加班加点就成了家常便饭，像最近，马上到国庆长假了，进出口岸的旅客明显增加了很多，我们几乎每天都要在验证台工作10多个小时，并且这期间，还要始终保持高度的职业敏感，确实比较紧张。
    【主持人】那么说越是在节假日你们会越忙，那也真挺不容易，挺辛苦的。
    【彭婧】虽然辛苦吧，但我也觉得挺快乐，在为旅客服务的过程中，我也收获了很多。我觉得，只要真心热爱这份工作，真心对待出入境旅客，你也会得到他们的理解和支持。
    【主持人】你做边检工作多长时间了，你们每天面对这么多旅客，有没有什么让你印象深刻的。
    【彭婧】我工作7年了，查验过的旅客也数不清了，印象深的事情也不少，就说个最近的事吧，那是在今年年初，我正在验放旅客，在等待办理入境手续的旅客中，我看到一对我认识的母女，她们出境时也是从我的验证台走的，当时我感觉挺亲切的。
    【主持人】那确实也挺巧的，每天这么多旅客出入境，你怎么就能记住她们呢？
    【彭婧】之所以对他们印象深刻，是因为当时那位妈妈带着一对龙凤胎，两个小家伙4岁左右，在现场蹦蹦跳跳，非常可爱，吸引了很多旅客的注意，通关的时候我还跟他们聊了几句。这次回国他们又从我的验证台过，我很热情地跟她们打招呼，那个“妈妈”却递给我三本护照，我当时觉得挺奇怪的，就问：“还有一位旅客呢？”这时，她抱起一个小盒子放在我的验证台上，那是一个骨灰盒，还没等我再开口，她就已经泪流满面了。
    【主持人】那是怎么回事？
    【彭婧】当时那个场面确实让人很难受，我也没方便多问，只是快速给她们办好了入境手续。那个妈妈一直很伤心，情绪很不稳定，还带着孩子，我挺担心的。她们是最后两名旅客，所以我下了验证台后就带着她们到休息室，给她们倒上热水，让那个妈妈平静一下情绪。当时我也不知道该怎么去安慰她，只记得我说了句“我自己也有孩子，我很能理解你现在的心情”，可能就是这句话让她觉得有了个倾诉的对象，就慢慢和我谈了起来，原来，她带着两个孩子去国外探亲，却遇上了车祸，小儿子不幸去世了。
    【主持人】遇到这种情况，要是我可能还真不知道该怎样去安慰别人。
    【彭婧】不怕你笑话，当时我一边安慰人家，一边也直跟着掉眼泪，因为我也是一位母亲，可以想象失去孩子时那种无法承受的痛苦。我注意到那个小女孩一直手牵着她妈妈的衣角，静静的看着她妈妈，总让我想起出境时两个可爱的孩子手牵手的情景。我一直倾听着她的诉说，直到她慢慢平静下来，然后帮她们打了一辆车回家。更巧的是，今年“六一”，我带着孩子去游乐场，在那里又碰到了这对母女，那个小女孩一下子就认出了我：“阿姨！阿姨！”地叫我，当时，我心里感到特别高兴，特别温暖！现在我们也成了朋友，时常会带着孩子一起玩。
    【主持人】能和自己的服务对象成为好朋友，看来你是用心和她们去交流，也很热爱这份工作。
    【彭婧】是的，我很喜欢我的工作，能帮到别人，哪怕是一点点，我也会觉得很高兴。就像你之前说的，我是个很感性的人，其实，也不是自己要专门去做些什么，就是心里觉得应该这样，都是很自然的事情。我有很多同事，他们也是这样的，都会热情、耐心地为大家服务。
    【主持人】那你们在工作中会不会遇到旅客不理解的情况？
    【彭婧】绝大多数的旅客对会很理解、配合我们的工作，但也会有极个别被误解的情况。记得有一次在验证台上，我查获了一名逾期居留我国的外籍旅客，并按规定对他作出了处罚，但这名旅客却认为这是我对他的刁难，情绪变得非常激动，说话也挺难听的。
    当时我特别委屈，因为我是严格按照我们的规定来办的，但我也明白如果与他据理力争，不仅会影响正常的验放速度，还会引起其他旅客的误解，对整个勤务造成影响。我只有忍着委屈，细致说明我们相关法律的规定，并对他进行耐心的劝解。最终，这名旅客也认识到自己的行为有些鲁莽，并对他的失控行为向我表示了歉意。
    【主持人】你们既要维护法律的尊严，又要顾及旅客的感受，确实需要更多的耐心。
    【彭婧】“平和耐心、有礼有节”是我们工作中应有的态度，我始终相信，只有真诚对待才能换得理解与支持，只有这样，我们口岸的通关秩序才会更加和谐。
    【主持人】是的，您看，我们一见面您就一直带着笑容，说话也让人感觉非常的和气，很亲切。您这么真诚的为大家服务，我想大家也一定会支持你的。在你7年的工作中，有没有什么特别的事和大家分享？
    【彭婧】那就是查获偷渡了，2007年5月份，我站查获了一起偷渡案件，那是一个有27个偷渡者的特大偷渡团伙。
    【主持人】一下子查了27个人，那应该是个很大的案件吧，你们是怎么查到的？
    【彭婧】是这样的，当时我首先发现了这个案件的前期线索，后来经过多部门的共同协作，一举查获了这个偷渡团伙。那是在07年4月，我正在办理旅客出境检查手续，当时候检大厅里人很多，快要验放到一半的时候，我的检查台前走过来一位打扮时尚的男子，他很热情地向我问好，但是我接过护照就感觉手感与正常的护照有点不一样，顿时就产生了怀疑。而且在交谈中我返现他的神色有些慌张，于是我向值班领导反映，对这名旅客进行进一步的审查。
    【主持人】一摸护照就能感觉出异常，真的挺厉害的，他的护照确实有问题吗？
    【彭婧】是的，因为天天查验护照，对那种手感很熟悉了，做得再好的假护照也会有破绽。刚开始，这名旅客还还不承认，于是我们依据有关规定对他的行李物品进行了检查，在行李包的夹层里发现了一本笔记本，上面记着很多电话号码和地址，根据这些线索我们顺藤摸瓜挖出了一个惊人的预谋偷渡案件：两名“蛇头”通过网上发布信息，在全国各地联络不能正常出国的人员，密谋非正常途径出国。经过两个月的网上联络，他们物色到25人，每人收取了6万元的费用，准备分别通过伪造证件和海上乘船偷渡的方式到国外。最后，我们成功抓获了这27名涉案人员。
    【主持人】一本护照能牵出这么大的案子，你真是功不可没。
    【彭婧】查获这个案件后我也很兴奋，也很受鼓舞。其实查验护照证件看似很简单，实际是一项专业性很强的工作，除了理论学习，主要还是靠实践工作的积累。刚工作那会儿，我虽然经过了大量的理论学习，也背了很多护照的防伪特征，但是拿过一本护照还是很难去分辨，并且还会遇到各种各样的业务问题，后来我就找了个小本子，把自己遇到的各种情况和解决方法都记下来，通过不断的摸索和积累，我现在已经比较得心应手了，后来也查获过一些比如使用伪假证件、骗领签证等案件。科里来了新同志，我也会把自己的业务笔记给她们看，遇到类似的问题她们也就很快能解决了。
    【主持人】和彭警官聊了这么多，相信网友们也感受到了边检工作的艰辛与不易，也会为彭警官的的真诚和努力所感染。彭警官，这些年你感受最深的是什么？
    【彭婧】我觉得服务有时候也是一种力量，它能够给人带来温暖，带来快乐，这不是种单纯的付出，因为我自己也收获了感动和快乐。
    【主持人】非常感谢彭警官，你的故事让我们看到了你对工作的执着与热爱，对待服务对象的真诚和关怀。由于时间关系，今天的访谈就到这里，祝您在今后的工作中一切顺利。请继续送注我们的“最美警察”媒体推介活动系列访谈，再见！
    【彭婧】谢谢主持人，谢谢各位网友，再见！